El verdadero diferenciador de una organización no está solo en lo que vende, sino en cómo hace sentir a quienes la rodean. El servicio y la experiencia del cliente —interno y externo— son el alma de la cultura organizacional: cuando cada interacción se convierte en un gesto de empatía, cuidado y compromiso, la empresa no solo alcanza resultados, sino que trasciende, deja huella y se convierte en inolvidable.
RAZÓN DE SER:
WOW Academy surge con el propósito de transformar líderes y equipos mediante la consolidación de una cultura de servicio centrada en el cliente, pero con un enfoque integral. La intención es elevar la experiencia desde dentro: formar colaboradores capaces de generar sinergias, empatía, compromiso y resultados sostenibles. Alineado con las dinámicas actuales del mercado —como la hiperpersonalización, el uso intensivo de herramientas digitales e inteligencia artificial y los valores generacionales—, este programa se posiciona como un catalizador del compromiso interno, fortaleciendo el clima organizacional, impulsando la innovación y consolidando el posicionamiento de la marca a través de una experiencia de servicio auténtica y memorable.
NECESIDADES:
- Fomentar sentido de pertenencia, colaboración y resiliencia emocional.
- Fortalecer habilidades de escucha, retroalimentación y armonía interdepartamental.
- Romper silos, alinear propósitos y construir relaciones de apoyo mutuo.
- Desarrollar habilidades mediante vivencias reales —no solo teoría—, con métodos que reflejen el dinamismo y digitalización actual.
- Adoptar la personalización, conectividad, agilidad y propósito como ejes centrales.
PÚBLICO OBJETIVO:
- Desde la alta dirección, gerencia general, dirección de talento humano/ gestión humana
- Lideres de área o mandos medios
- Equipos de servicio al cliente externo
- Áreas de soporte interno / transversales (IT, finanzas, compras, logística, entre otras)
- Equipos en transformación digital o de inovacion
- Comités de cultura y facilitadores internos
PLANTILLA DE CONTENIDOS A DESARROLLAR SEGÚN NECESIDADES DE CADA CONTEXTO:
- Fundamentos de CX: importancia para el negocio, métricas clave (eNPS, satisfacción, retención).
- Herramientas adaptadas: segmentación de clientes; elaboración de buyer person y buyer company; Customer Journey Mapping (CJM); escucha activa como herramienta de entendimiento profundo.
- Experiencias memorables: creación deliberada de momentos WOW para clientes, diseño de touchpoints
- Comunicación proactiva personalizada: Anticipar y actuar en base a insights
- Flexibilidad y bienestar: Adaptabilidad horaria, emocional y laboral con enfoque humano.
- Innovación en CX: Experimentación, tolerancia al error, liderazgo desde el ejemplo
- Cultura organizacional de servicio: que promueva el liderazgo en servicio, iniciativas, alineación de valores corporativos, embajadores de cultura y experiencia.
- Estrategias de fidelización y retencion:programas de lealtad, retención de clientes, Valor de vida del cliente (CLV).
DURACIÓN:
Desde sesiones de sensibilización de 1 hora (conferencia), hasta programa completos (universidad corporativa) de hasta 90 horas, entendiendo la complejidad y profundidad que la Compañía requiera.
PART. MAXIMO POR GRUPO: 25 personas
FORMACIÓN EMPRESARIAL
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