COOL-TURIZATE
RAZÓN DE SER:
Cool-turízate es un programa experiencial diseñado para transformar el compromiso organizacional de los equipos de atención al cliente. Su objetivo principal es desarrollar las habilidades clave que permiten crear momentos inolvidables para los clientes, generando el efecto ¡Wow! que toda empresa busca. A través de dinámicas innovadoras y vivenciales, los participantes aprenderán a alinear su actitud y capacidades con la cultura organizacional, promoviendo una atención al cliente que sorprenda y supere las expectativas en cada interacción.
NECESIDADES:
- Fomentar una cultura interna sólida, donde los equipos se sienten profundamente conectados con los valores y misión de la empresa, lo que se traduce en un servicio más auténtico y comprometido.
- Desarrollar las competencias necesarias para ofrecer un servicio que no solo resuelva problemas, sino que cree experiencias memorables que generen lealtad y satisfacción en los clientes.
- Enseñar cómo generar un efecto ¡Wow! en cada interacción, brindando un servicio que destaca por su personalización, empatía y capacidad de sorprender a los clientes.
- Aprender a través de los retos colaborativos, a coordinar esfuerzos, comunicarse de manera efectiva y a trabajar de forma cohesionada para ofrecer una experiencia de servicio impecable.
PÚBLICO OBJETIVO:
- Equipos de atención al cliente que deseen llevar su desempeño a un siguiente nivel, líderes de servicio al cliente, Organizaciones en sectores de alta competencia que deseen diferenciarse, empresas enfocadas al customer experience como cultura para lograr un efecto duradero en la satisfacción y lealtad de sus clientes.
PLANTILLA DE COMPETENCIAS A DESARROLLAR
- Empatía y conexión con el cliente
- Comunicación F.E.A.
- Actitud proactiva para el servicio
- Colaboración ene quipos de servicio
- Capacidad de sorpresa
DURACIÓN:
Desde 2 hasta 60 horas en total donde se puede sensibilizar a los participantes hasta llegar a la complejidad y profundidad que la Compañía requiera
PARTICIPANTES: Mínimo 5 y máximo 30 por grupo, por entrenador
ADICIONALES: podemos contribuir con la experiencia completa del sitio, transporte, comidas, souvenires
